Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da contratação do Plano Pro no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da assinatura, sem necessidade de justificativa.

2. Reembolso Integral

Se você exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias:

• O valor total pago será reembolsado integralmente
• O reembolso será processado em até 7 dias úteis
• O valor será estornado no mesmo método de pagamento utilizado
• Sua conta será convertida para o Plano Grátis automaticamente

3. Uso dos Créditos Durante o Período de Arrependimento

Você pode utilizar a Plataforma normalmente durante o período de arrependimento. Caso solicite o reembolso dentro dos 7 dias, o valor será devolvido integralmente, independentemente da quantidade de créditos utilizados.

4. Cancelamento Após 7 Dias

Após o período de 7 dias, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, porém:

• Não haverá reembolso do período já pago
• Você manterá acesso ao Plano Pro até o final do ciclo de faturamento
• Os créditos restantes poderão ser utilizados até o fim do ciclo
• A renovação automática será cancelada

5. Exceções ao Reembolso

O reembolso pode ser negado ou reduzido nos seguintes casos:

• Violação dos Termos de Uso
• Uso abusivo da Plataforma ou tentativa de fraude
• Conta suspensa ou encerrada por violação de políticas
• Disputas de pagamento já iniciadas junto à operadora de cartão

6. Problemas Técnicos

Se você enfrentar problemas técnicos que impeçam o uso da Plataforma, entre em contato com nosso suporte antes de solicitar reembolso. Faremos o possível para resolver o problema e, se necessário, compensar créditos perdidos devido a falhas técnicas de nossa responsabilidade.

Suporte técnico: ygor@fidi.pro

7. Processamento do Reembolso

Os reembolsos são processados através do Stripe, nosso parceiro de pagamentos. O prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar de acordo com sua instituição financeira:

• Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis
• Cartão de débito: 5 a 10 dias úteis
• PIX: Até 24 horas (quando disponível)

8. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar seu reembolso, utilize uma das opções:

1. Portal do Cliente (recomendado):
   Menu → Gerenciar Assinatura → Cancelar e Solicitar Reembolso
2. E-mail:
   Envie para ygor@fidi.pro com:
   • Seu e-mail de cadastro
   • Motivo do reembolso (opcional)
   • Data aproximada da assinatura

9. Confirmação do Reembolso

Após o processamento do seu reembolso, você receberá:

• E-mail de confirmação do cancelamento
• E-mail de confirmação do reembolso com valor e prazo
• Recibo fiscal, se aplicável

10. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos:

• E-mail: ygor@fidi.pro

Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis.